警察接过人群中传出来的不舒服的婴儿。南方都市报记者 刘可 摄
很少在自己的博客全文转贴文章，这一次忍不住了，转贴这一篇在天涯论坛的广州火车站志愿者的实录，以及相关的跟贴。向所有面对这次天灾做出努力和贡献的人们致敬！
《几天来在广州火车站做志愿工作的真实感受》
作者：长这么帅我容易吗 提交日期：2008-2-2 16:52:00
出处：天涯论坛
这几天一直在广州火车站做志愿服务工作，昨天也一直做到通宵，上午睡了一下，起床看到网上很多各种各样关于今年春运的传闻，忍不住写点东西发个帖。
首先志愿者一定要有组织管理，不然自己贸然冲进这么混乱的场面的话，警察又多了一帮要疏散的人群了。在广州火车站支援的青年志愿团体现在是由附近两个区的团委和春运指挥中心直接管理。
青年志愿者大部分工作是引导和照顾火车站外围会馆安置的旅客，协助分发救灾物品等。我做过比较辛苦的工作就是装卸和搬运救灾物品，雨天在路上引导旅客等，但是昨天的一项工作就有点艰巨和紧张。
昨天下午一个妇女在人群中往前挤的时候突然发现自己背上的婴儿不见了，最后几百战士在人群中还是幸运地帮她找了回来。为避免这种事情再发生，春运指挥中心临时决定调集几辆中巴，把人群中的一些母婴甄别开来然后直接运送进站台。但是如果警察直接进人群找母婴的话容易引起骚乱，同时由警察把母婴带走的话旁边的人马上就能猜出是怎么回事，会蜂拥跟过来。如果换便衣进去的话就很难让旅客相信你的身份以为是骗子。因此经过商量以后决定挑选几个身体好的男青年志愿者做这项工作。
我从来没有经历过这种场面，往年春运时即使路过火车站附近都会害怕得远远绕道。但是到了铁栏旁边守卫的警察给开了一个口子以后还是用力往里面挤，踩着密密麻麻的行李和脚面过去发现了一个妇女抱着一个几个月大的婴儿在寒风中发抖，问了说是回四川内江的。叫她们跟我去专门集中点没获得同意，因为她认为只有这样在人群中挤才有希望上到车。没办法只好暗示她我们有专门的通道让母婴进站，旁边的人听到了马上围上来，我只好又改口说只是是有特别的候车室照料婴儿而已，幸好那母亲有点猜出来了同意跟我们走，但是同行除了婴儿父母还有姑姑姑父等5个大人，我说明了只能父母随行叫其他人放弃，但是他们怎么都不愿分散只好先一起带回去再说。一会又发现一个妇女抱着个婴儿在挤，跟她说了但没想到她一行有七八个年轻人，叫她们分散但是又不同意，无奈只好放弃了因为我们中巴座位有限，后来她还是只来了两个大人跟上来了，我是直到走到总部才发现她跟来的呵呵。后来在人流比较稀少的路上又发现了4对母婴，又把他们拉进了临时集中室。其中一个说要去贵州的女人被发现当时是抱着婴儿一直在路边哭。加上其他志愿者带回来的母婴，我们把她们集中在一起一直照顾到中巴过来，我看着拉走了几车母婴后来就去交易会正门分发物资去了。那些母婴上车时父母们真的是很激动，因为他们在几十万人中往前挤的时候已经很绝望了，没想到转眼间能有专用车直接接送进站。
说到中巴来接人进站台也是一个故事，因为之前有过一天用大巴把外围场馆的人拉进火车站，结果第二天那些停在路边的大巴里面都挤满了人，塞不下了就连大巴的顶上都站满了人，劝说十几个小时都不下来，后来都取消了这种运送方法。我们很怕人群来围堵母婴接送车，运政人员和警察就把母婴偷偷从后门用车拉走。
随口说两句火车站的情况，估计这种拥挤状况各新闻媒体报道都有很多了，但是如果不是亲身体验的话是无法体会了。画面我就不描述了，我只想说的一件事，大家看到那些报道和画面应该都知道旅客在那里挤了几天几夜，但是有没有人想到过他们是如何吃喝拉撒的呢？我要告诉大家，广场是都是到处都是垃圾和粪便，男女老少都只能就地大小便，零上几度的天气旅客的裤子湿了又干干了又湿。支持不了晕倒的话就由人群从头顶上传出来。因此我希望有老人小孩的乘客不要去冒这种风险了，留在广东过年舒舒服服地呆着要比受这种罪强多了。
一个50多岁的老汉在展览馆的一个小门口边立在几袋破破烂烂的行李中间泪留满面，我请他进来休息喝水但是他没有反应仍然不断地哭泣。他的同伴一个同样年纪的老汉跟我们说，这个老汉打工一整年省吃俭用存下来的几千块刚刚在火车站广场被小偷全部偷光了，现在他都不知道下一步怎么办。我进去跟同伴们说了并且想商量看有什么办法可以帮帮他，再出来他已经被警察带回去做笔录了。我们只能祝愿这个老汉能挺过这一难关。
网上骂人骂政府的很多，有些可能是只看到片面的情况就发泄一通，我想客观地说说我几天来接触和看到的各种工作人员。
广州市政府--说实话这次春运事件除了同情那些旅客以外，我觉得广州市政府也很不容易。交通运输搞出的烂摊子，要广州市政府来承受这个巨大的难题。除了市领导要去现场办公，各企业和群众也捐赠了大量的物资，甚至我们在路边工作的时候都有市民递物资交到我们手上。有些本来放了年假的企业又响应号召重新开门收留和照顾留守的外来工，广州的公园和景点答应给外来工半价优惠，还有几十个家庭答应免费收留一些挤不上车的妇女儿童过年，我们志愿人员的其中一项工作就是登记这些愿意到市民家庭过年的妇女儿童。
警察--这次春运工作中的警察确是不容易，每个人都超长时间工作，看上去都很疲惫。网上和现场都有人说警察队对旅客有点冷漠，我认为警察在这次事件中主要的工作职责是维护好秩序和安全，保证人群不要发生骚乱和伤亡。这种非常时刻警察一定要保持威严的形象，不然场面就很难控制，亲民的形象留到平时再说，对旅客服务和笑脸相迎的工作留给志愿者去做就好了。各方都尽到自己的职责已经很足够。
有一次白云的警察过来临时支援，大家吃饭的时候都忘了他们，结果他们早上在外面执勤一直到下午4点多才跑过来问我们有没有剩余的饭菜。顺便说下春运期间志愿者的吃饭问题，每天的三餐都有饭店赠送，菜式都很好，基本上都是鸡腿鸡翅膀之类。记得有一天去一个香港人开的泰国菜馆去取饭，我们原来说的是60个盒饭，结果老板准备了100多个，我们说用不了那么多，老板说剩下的请分发给旅客们。
武警--武警一直战斗在现场一线，平时比较少见到他们，不过看到他们回总部休息的时候都非常疲惫。
警察和武警换班回到休息厅的时候都是睡水泥地板上。
解放军--解放军也是战斗在现场一线，平时也比较少见到他们。不过他们的纪律真的是值得称赞一下，进场时队形非常整齐，平时也很安静地站在汽车旁边，我们在他们附近派发物资，拿了几箱食物和水给他们，过一回他们又原封送回来了，说是不能随便要东西。可能来的是比较精良的部队吧，呵呵。
这次社会各界捐赠了很多物资，每个临时安置旅客的展馆每层楼都有企业捐赠的大量棉被，几台饮水机，台式手机充电器。其他捐赠的物品包括大量的方便面、饼干、牛奶、棉衣等等好多，有一天晚上旅客排6、7个队，我们不停地发从10点发到凌晨3点都没发完。
关于物品分发的问题，网上这两天也是争论得比较多。但是我还是认为，非常时期非常处理，并不能单纯用冷漠和热情看待。我参加过物品分发，在这里的物品分发还有一个目的的，就是吸引和分流顾客。因为火车站广场的人流太大，警察无论用什么方法都无法劝服人潮分流到其他附近的安置区，如果广场那边实在撑不住了，我们就在远远的交易会那边大张旗鼓地分发食品，吸引人群过来排队。
任何工作都有不尽人意的地方，而且这样罕见的灾难很多工作人员都没有碰到过，大家都没有太多的经验。比如顾客跑掉婴儿的事把大家都吓着了，不到一个小时市政府、春运指挥中心、运政和公安就马上做出行动，抽调了中巴来把母婴单独集中运送进站。
我最后想说一句：谁都不容易，在非常时期请大家互相谅解吧！
作者：風中等待 回复日期：2008-2-2 22:38:54
自从这次灾难以来一直就关注有关的报道和消息，今天也忍不住注册个ID 上来说说话。
对于网上一些鼓噪的声音，我不知道他们是亲身经历还是道听途说，
我只想说说我自己看到的和做过的事情：
身为广州人，我自己也尽自己的能力去做了自己能做的事，我相信在身边很多广州人也做了他们能做的事，因为在民政局那里，我看到很多和我一样的人，都是默默的把东西放在收集的地点，然后默默的离开，东西堆成小山，而且有很多是崭新的，还有很多看得出捐献者已经不是第一次的，因为东西都打包得很整齐，就像去邮局邮寄的包裹一样；没有登记，没有留名，因为我们都看到工作人员都在忙碌的安排车辆，虽然没有登记，没有留名，但是我们知道，东西送到需要的人手里的时候，他们知道。
对于一些说街坊大妈的说法，首先说句，我们是不流行叫大妈的，不知道发贴人是否真的是广州人，大妈在普通话里是很普通的叫法，可在白话里大妈是很ao 口的（不懂该怎么打），我们鄙视一点的叫法是“街8”，理性一点的叫法是“居委的”。
我嫂子也是居委会的，她在前天晚上7点开始集中到火车站那里值班，按她的说法，不知道要加班到什么时候结束。我也笑问过到底有没有把捐献物质私吞的说法，她很严肃的说，没有这回事，他们单位的人也参加了捐献，而且是网上还没有流传这些事件的时候。
对于民间自发的活动，先不说这里大家都看到的自驾车救援活动，在广州妈妈网的妈妈们，也自发的安排了车辆和物质，亲自送到稽留的小宝宝手里。
还有志愿工作者，身边的朋友除了还要继续上班的，能参加的都报名参加了。
对于那些说不疏散的说法，请理解，如果能那么容易疏散，就不会出现这么多人稽留；留在广场的，都是报着一丝希望都要挤在那里不动的，作为工作人员，他们能做什么，劝没有人听，强行疏散的话只会招来更多的话题。而且这次的稽留，不是不让他们上车，而是道路不允许发车，如果真的照常发车，困在路上，那又变成了“莽顾人命”的说法。
这里要说说我们自己的感受，老公也是北方人，他的弟弟也在昨天挤进去了回流大军里面，老公听到第一反应就是叫他离开，直到发火了他才心有不甘的离开回去南海，结果今天一听到昨天同去的有人挤了一天终于上车了，他又打电话过来说他决定明天还是去碰碰运气，我们光着急也没用，你总不能把他绑起来不让他走。作为我们是亲人也是劝说无效，那现场的工作人员呢，他们不是更加难上加难，还要面对一些不理智的人的漫骂。
那些说疏散不及时，无效的人，请你们自己亲自去现场劝说人群离开，或者自己驾车送他们回家，如果你做到了，你再上来继续骂。
还有那些时刻在拿地域说话叫骂的人，请你先分清楚，这次是广州故意让人不能走的吗？是前面的路不通导致了广州来承担这个责任，回家的人，不是所有都是在广州工作的，只是因为广州是始发站才集中到广州等待回家。
我说这些，不是要感恩，不是要感谢，不是要宣传，因为我们坚信，我们做的，天知，地知，还有受到帮助的人知道！！！
只是希望你们能考虑到，现在逗留的都是想回家的人，里面可能有你的同乡，你的亲人，我们现在可以说是帮助一些和自己无亲无故的人，如果非要拿地域说话，我们帮助的不是我们这里的人，只是因为我们同是“中国人”，在你们漫骂广州的时候，请先想想，你们这样做，会否伤害了一些正在付出的人的心，是否要让我们都停止行动，让那些回不了家的老乡处于更艰难的地步，你们才会感到高兴，才会感到你们的言论正确了，这样子，我们只是被你们理由充足的再多骂几句，受苦的是你们的同乡，你们的亲人。
如果您非得要骂，非得要分清楚南北，请你们在事情结束后再继续骂，请你们在为这次灾难尽一分力后再骂，哪怕是一分力，也可以让你骂的更有底气。
作者：風中等待 回复日期：2008-2-3 1:09:02
如果对LZ有疑问的人，可以看看前几天LZ发的帖子里提到有专用的母婴通道，也在帖子里呼吁代为相传。
本来不想再发什么话的，省得多说一句又会被人说是5毛，蝗虫。可还是忍不住说几句，与LZ共勉。
这几天自己因为要继续上班，自己不能亲自去到第一线帮忙，只能在休息的时候做自己能做的事，每天回来第一件事就是上网，看哪里还有什么需要，需要些什么，然后收拾，打包下班途中购买的物资，在第二天午休的时候送过去。
有时候自己满腔热情去做了能做的事后，看到网上一些言论，不禁问自己，我到底在做什么，我到底为了什么，其实自己这样做，不是为了别人的感谢，不是为了回报，可还要招骂，这样做值得吗。
但还是有一句话给自己坚持下去，在此献给同在努力的人，也献给那些自由言论的人：
献给自由言论的人：在这场风雪中，你说过什么，做过什么，天知道，地知道，你自己知道；
献给曾经，现在，以后准备努力的人：在这场风雪中，你说过什么，做过什么，天知道，地知道，我自己知道，还有受到帮助的人知道！！！（即使他们不知道收到的东西是谁付出的，付出的也不知道会交到谁的手里）
再说一个大家都听过很多遍的一个故事：
暴风雨过后,海边的浅水洼里有成百上千条被暴风雨卷到岸上来的小鱼,它们被困在水洼里,回不了大海.假如太阳出来,水洼里的水被蒸发干了的话,小鱼们将会死去.一个小男孩就在水洼边轻轻捧起小鱼,把它们用力地扔回到不远处的大海里.经过的人问那小男孩:"孩子,这个水洼里有几百几千条小鱼你救不过来的!""我知道."男孩头也不抬地回答."哦?那你为什么还在扔?谁在乎呢?""这条小鱼在乎!"男孩一边回答,一边把一条小鱼扔到大海里," 这条小鱼在乎!这条也在乎!还有这一条、这一条、这一条……"
作者：长这么帅我容易吗 回复日期：2008-2-4 1:11:25
今天又去火车站志愿了，刚回到家
看到各种各样的回帖，首先我想声明一下，前面写的内容全部都是真实，起码这是我看到的部分
比如有人怀疑过写解放军的部分。我想问下大家有没有见过解放军在公众场合集体执行任务的时候不听指挥的呢？起码我就没见过。一些对解放军形象的抨击好像都是发生在生活中的
还有警察，如果我是警察都会满脑子火。本来是火车站的事搞到全市的警察都要过来支援。今晚跟一批增城过来的警察聊过，增城离广州都有几十公里，他们值完这里的班还要回去处理那边的事。警察不是工人，工厂不够工人的话可以招临工，人家原来警局的案情谁来处理？还不是只能自己一帮人又跑回去做。我都真为他们那个区的治安担心。
还有说民政和物品发放的事，之前不是有一篇志愿者帖说民政和居委什么的态度不好么？对他们的态度我不发表意见，毕竟我他们之间的事我没有亲眼看到。但是我主要是想反驳那篇帖子最后说的物资到不了旅客的手。我是有亲手发放过物资，今天还堆了几千箱的食物在交易会正门，现在这个时候他们还在通宵发放，有良心的旅客可以出来作证一下。至于为什么都安排在晚上才发放我就不清楚，可能是主要照顾过夜的旅客吧
当然包括我在这次志愿工作过程中也碰到一些窝心的事，但是可能是看中国的电视和报纸多了，当时写帖的时候觉得应该要抓一个主旋律呵呵，所以就没把这些牢骚写上去。不排除有很多人是被迫于要完成上级交待的任务，但是大家确实都很累很努力。
再加一个话题就睡觉去了，就是想说说为什么有人说警察和战士冷漠？因为越是人群骚动的时候警察和军队越不能有反应，他们和旅客过分交流或者一个过大的举动都有可能引起更大的骚动，站着不动是最好的方法。特别是做人墙的，向前推一下人潮或者向后退一步的话都有可能失控，部队能做到纹丝不动确实令人佩服。包括我们做志愿者的都要求走路不能太快，以免加剧紧张的气氛，碰到外面人群骚动的时候我们室内的工作人员也不能紧张不能张望，尽量微笑，让里面旅客的不安感尽快消失。都快按空姐的要求了，呵呵
作者：闹闹的姐姐 回复日期：2008-2-4 10:45:27
刚开始的时候是听说火车站有小贩高价卖食品。 后来广州政府很快安排供应食品了，应该就不会有小贩卖高价食品了吧？！
我一个球友他们单位就被政府派到火车站去售卖低价食品，有六个售卖点。 据说开始是免费派发食品和水，但是领取的人浪费严重，后来就以低于成本的价格卖， 开水免费供应。
他整日整夜在火车站广场加班。 回来偶尔在Q群里面聊的时候一句怨言也没有说，还跟我们说，他们帮助了个阿婆，心里很高兴。。。
广州还有无数的志愿者，我和我许多朋友都报名志愿者了， 报名人数太多了，现在还没有轮到我们去。
千千万万的热心的广州街坊，其中有土生土长的广州人，也有许多新广州人， 他们捐钱捐物， 热心帮助滞留的返乡民工。 说实话，不止是这次，每次电视上报道有群众贫困受难的时候，马上就会有许多广州街坊去探望和援助。
还有志愿者在路边架起蜂窝煤炉，烧开水，免费给经过的滞留旅客喝。
车站几乎每个民警和志愿者的嗓子都是嘶哑的。 一半的志愿者都累病了。
深圳广州的一些网友担心民政救援动作慢，就自发“京珠高速救援行动”，组织车队北上救援，将来自全国各地和海外的捐赠物资送到被困高速公路最需要帮助的旅客的手上。
还有广州媒体，顶着压力，报道真实情况，G4，南都也非常可敬。
昨晚G4说，政府安排了一趟夜间开车的地铁2号线专列，从琶洲会展中心开出，运送在琶洲会展中心临时庇护所等候的旅客到火车站，然后通过专门的地铁通道，直接进入火车站候车室登车。 赞政府的这个应急措施。希望更多的候车旅客能知道这个信息，到琶洲会展中心去等车，那里食品饮用水供应应该好得多，而且比较有秩序。
本来的城管杀人，黑社会拆迁，毒食品，纸老虎，血汗工厂，贪污腐败，挪用社保基金。。。这些事情让我已经对中国绝望了， 可是这场雪灾，患难见真情，让我看到世上还是好人多，那些许多许多让我感动的事， 真的让我觉得中国还有希望。
另外，不顾旅客死活，随意发布正常通车的信息，为政绩做虚伪承诺的铁道部和一派胡言，粉饰太平的CCTV是混蛋！
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延伸阅读：《暗战：广东省VS铁道部》
《南方都市报》的春运专题报道
2008年2月5日 广州愉景14楼
